Rückgabe und weitere Abwicklung

Diese Informationen erläutern organisatorische Abläufe im Zusammenhang mit Rücksendungen, Rückerstattungen und Ersatzlieferungen nach dem Erhalt einer Bestellung. Die nachstehenden Hinweise dienen der transparenten Darstellung interner Bearbeitungsprozesse unter Berücksichtigung der geltenden europäischen und deutschen Verbraucherschutzvorschriften.

1. Rückgabeanfragen

Nach Erhalt einer Bestellung kann innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist eine Anfrage zur Rückgabe gestellt werden.

Damit eine Bearbeitung erfolgen kann, sollte vor dem Versand einer Rücksendung zunächst Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen werden.

Für die Prüfung einer Anfrage können folgende Angaben erforderlich sein:

• Bestellnummer
• Zahlungsbestätigung
• Beschreibung des Anliegens
• gegebenenfalls Fotos oder kurze Videos des betreffenden Artikels

Nicht angekündigte Rücksendungen können verlängerte Bearbeitungszeiten verursachen.

2. Kommunikation und Bearbeitung

Anfragen können über die verfügbaren Kontaktwege übermittelt werden.

Telefon
+1 (914) 329-7369

E-Mail
bonjour@nestclassic.com

Nach Eingang der Informationen erfolgt in der Regel eine Prüfung der Anfrage sowie eine Rückmeldung mit weiteren organisatorischen Hinweisen.

Je nach Vorgang können zusätzliche Informationen zur weiteren Abwicklung bereitgestellt werden.

3. Organisation der Rücksendung

Nach erfolgreicher Prüfung können Versandinformationen für die Rücksendung bereitgestellt werden.

Dies kann unter anderem umfassen:

• Rücksendehinweise
• Versandinformationen
• Angaben zum Logistikdienstleister
• gegebenenfalls ein vorfrankiertes Versandetikett

Die zurückgesendete Ware sollte transportsicher verpackt werden, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.

Soweit möglich, empfiehlt sich die Verwendung der ursprünglichen Verpackung.

4. Prüfung nach Wareneingang

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Überprüfung des betreffenden Artikels.

Dabei können unter anderem folgende Punkte berücksichtigt werden:

• äußerer Zustand der Ware
• Vollständigkeit des Lieferumfangs
• erkennbare Transportschäden
• Übereinstimmung mit der ursprünglichen Anfrage

Die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb angemessener organisatorischer Zeiträume.

5. Rückerstattungen

Nach abgeschlossener Prüfung kann eine Rückerstattung eingeleitet werden.

Die Bearbeitung erfolgt häufig innerhalb von ein bis fünf Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung.

Die Rückzahlung wird in der Regel über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel durchgeführt, sofern keine abweichenden gesetzlichen Vorgaben bestehen.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

6. Ersatzlieferungen

Sofern verfügbar, kann nach erfolgreicher Prüfung ein Ersatzartikel versendet werden.

Die Verfügbarkeit von Ersatzprodukten richtet sich nach den jeweiligen Lagerbeständen zum Zeitpunkt der Bearbeitung.

Wenn möglich, können Informationen zur Sendungsverfolgung der Ersatzlieferung bereitgestellt werden.

7. Verzögerungen durch externe Umstände

Äußere Einflüsse wie Transportunterbrechungen, extreme Wetterbedingungen oder logistische Einschränkungen können Auswirkungen auf Bearbeitungs- oder Lieferzeiten haben.

In solchen Fällen werden organisatorische Maßnahmen zur weiteren Bearbeitung geprüft.

8. Datenschutz und Datenverarbeitung

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgabe- oder Serviceanfragen übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung der jeweiligen Vorgänge verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) unter Anwendung technischer und organisatorischer Schutzmaßnahmen, einschließlich verschlüsselter Datenübertragung und eingeschränkter Zugriffsrechte.

Weitere Informationen befinden sich in der Datenschutz und Datenverarbeitung.

9. Kontakt

Adresse
7750 MISSION AVE
CANYON, TX 79015
USA

Telefon
+1 (914) 329-7369

E-Mail
bonjour@nestclassic.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00 Uhr – 18:00 Uhr CET