Rückgabe und weitere Abwicklung

Nach Erhalt einer Bestellung besteht die Möglichkeit, innerhalb eines festgelegten Zeitraums eine Rückgabe oder einen Austausch einzuleiten. Die Bearbeitung erfolgt schrittweise und orientiert sich an klar definierten Abläufen.

Einleitung der Rückgabe

Eine Anfrage kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung gestellt werden. Voraussetzung ist, dass die Rücksendung vorab abgestimmt wird.

Zur Prüfung werden in der Regel Angaben wie Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens benötigt. Ergänzende Informationen, beispielsweise in Form von Bildern, können die Bearbeitung unterstützen.

Die Übermittlung erfolgt über die vorgesehenen Kontaktwege:

Telefon: +1 (914) 329-7369
E-Mail: bonjour@nestclassic.com

Nach Prüfung wird eine Rückmeldung bereitgestellt und das weitere Vorgehen erläutert.

Rücksendung und Transport

Nach Freigabe wird ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung gestellt. Dieses enthält alle notwendigen Informationen für den Rückversand.

Die Ware sollte transportsicher verpackt werden. Das bereitgestellte Etikett ist sichtbar anzubringen und innerhalb von sieben Kalendertagen zu verwenden.

Die Kosten für den Rücktransport werden übernommen.

Weiterverarbeitung nach Eingang

Sobald die Rücksendung eingetroffen ist, erfolgt eine Überprüfung der Ware.

Bei einem Austausch wird anschließend ein Ersatzartikel versendet. Die Lieferung kann über eine Sendungsverfolgung nachvollzogen werden.

Im Fall einer Rückerstattung wird der Betrag innerhalb von ein bis drei Kalendertagen zur Bearbeitung weitergeleitet. Die Gutschrift erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel und kann je nach Zahlungsanbieter zehn bis fünfzehn Kalendertage in Anspruch nehmen.

Besondere Umstände

Unterbrechungen im Transport oder andere äußere Einflüsse können den Ablauf verzögern. In solchen Fällen erfolgt eine Abstimmung, um eine geeignete Lösung zu ermöglichen.

Datenschutz im Rückgabeprozess

Die im Rahmen der Rückgabe übermittelten Daten werden ausschließlich zur Abwicklung der entsprechenden Vorgänge verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der geltenden Datenschutzanforderungen gemäß GDPR. Weitere Hinweise siehe Datenschutz und Datenverarbeitung.

Kontakt

Adresse: 7750 MISSION AVE, CANYON, TX 79015, USA
Telefon: +1 (914) 329-7369
E-Mail: bonjour@nestclassic.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)